Resolvemos tus dudas.

MiDeuda.app es un servicio digital que te ayuda a ejercer tus derechos sobre los datos que las empresas tienen sobre ti en los principales ficheros de morosidad de España: ASNEF y, próximamente, BADEXCUG.

Nos encargamos de toda la gestión: damos de alta tu cuenta en el portal eDerechos de Equifax, verificamos tu identidad, solicitamos tu informe y te lo entregamos descargable en tu panel privado. Tú solo tienes que aportar tu DNI.

Solo dos cosas:

• Una foto clara del anverso y reverso de tu DNI (te explicamos los requisitos en la sección DNI y fotos).
• Una dirección de correo electrónico válida a la que tengas acceso, ya que recibirás varios códigos de verificación.

El proceso completo lleva unos tres minutos, sin contar los tiempos de respuesta de Equifax.

El alta y la creación del expediente son inmediatos. La parte que depende del portal de Equifax (creación de cuenta, verificación de identidad, generación del informe) suele resolverse en menos de 24 horas en días laborables. En fines de semana y festivos puede tardar más.

Recibirás avisos por email en cada paso.

Sí. El servicio está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar y residencia en España.

Cada cuenta de MiDeuda.app se identifica de forma única por la dirección de correo electrónico. Si intentas registrarte con un email que ya tiene cuenta asociada, el sistema te lo indicará.

En ese caso tienes dos opciones:

• Iniciar sesión con esa misma dirección desde la pantalla de acceso.
• Si no recuerdas haber creado la cuenta, contacta con nosotros en info@intereidas.com.

Por ahora la recuperación se gestiona por correo. Escríbenos a info@intereidas.com desde la dirección asociada a tu cuenta y te enviaremos un enlace de recuperación.

Estamos trabajando en habilitar el restablecimiento automático desde la propia pantalla de acceso.

Sí. Escríbenos a info@intereidas.com desde la dirección actual indicando la nueva. Te pediremos confirmación desde la nueva dirección antes de aplicar el cambio.

Puedes solicitar la baja en cualquier momento escribiéndonos a info@intereidas.com. Eliminaremos tus datos personales de forma inmediata, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar (facturas, registros contables). Encontrarás todos los detalles en la política de privacidad.

Para que el sistema pueda leer correctamente los datos y para que Equifax acepte la documentación, las fotos deben ser claras, nítidas y completas. Esto significa:

• Iluminación uniforme: sin sombras fuertes ni reflejos sobre el plástico.
• Documento centrado: que se vean los cuatro bordes del DNI dentro del encuadre.
• Texto legible: especialmente el número de DNI, el número de soporte y la zona MRZ del reverso (las tres líneas de letras y números <<<).
• Sin filtros ni recortes: nada de pasarlas por filtros, escáner inteligente, ni recortar partes del documento.
• Documento en buen estado: si el DNI está muy deteriorado, las fotos pueden no ser válidas.

Hazlas en horizontal, sobre una superficie plana de color uniforme y con luz natural si puedes. Si vas a fotografiarlo en interior, evita la luz directa del techo justo encima.

Sí, los escaneos en JPG o PNG funcionan perfectamente, siempre que mantengan los cuatro bordes del documento visibles y la resolución sea suficiente para leer todos los textos.

JPG, PNG y WebP. El tamaño máximo recomendado es de 10 MB por imagen. Si tu foto pesa más, redúcela antes desde tu móvil o desde la previsualización del ordenador.

El primer paso es repetir las fotos siguiendo las recomendaciones de calidad. La causa más habitual es un reflejo sobre la zona MRZ del reverso o una foto ligeramente movida.

Si tras varios intentos sigue sin funcionar, puedes completar manualmente los campos en el segundo paso del formulario: el sistema te muestra los datos extraídos y puedes corregirlos antes de continuar.

De momento el servicio está optimizado para DNI electrónico español (con zona MRZ en el reverso). El NIE en formato tarjeta también es compatible si dispone de la zona MRZ.

El pasaporte y otros documentos identificativos no son válidos en el portal eDerechos de Equifax.

Las fotos se utilizan para dos cosas: extraer los datos textuales (OCR) y subirlas al portal de Equifax como prueba de identidad. No las almacenamos en nuestros sistemas: una vez completado el trámite, se eliminan automáticamente.

Puedes revisar el detalle en la política de privacidad.

Cada expediente está vinculado a un DNI concreto, porque ese documento es la prueba que presentamos a Equifax para verificar tu identidad. Cada persona solo puede tener un expediente activo, ya que un mismo DNI no puede tener dos cuentas en eDerechos.

Si necesitas reabrir el trámite (por ejemplo, porque cambiaste de email o quieres descargar de nuevo el informe), podemos reutilizar el expediente existente. Si quieres empezar desde cero, primero hay que dar de baja el expediente actual.

El servicio está diseñado para que cada persona gestione su propio expediente, ya que la verificación de identidad ante Equifax es personal e intransferible. Si quieres ayudar a un familiar a tramitar el suyo, lo más sencillo es que cree su propia cuenta de MiDeuda.app con su email y suba sus fotos.

Si tu familiar no puede gestionarlo por sí mismo (incapacitación legal, tutela), escríbenos a info@intereidas.com y estudiaremos el caso.

Sí, sin problema. Puedes usar la misma dirección de correo para tu cuenta de MiDeuda y para registrarte en eDerechos de Equifax. Lo que no puedes es usar un email que ya esté dado de alta en eDerechos por otro motivo (por ejemplo, si ya creaste tú mismo una cuenta allí en el pasado).

Desde el panel principal, cada expediente tiene una opción de baja en su menú. Si no aparece visible para ti, escríbenos a info@intereidas.com.

Borrar el expediente no borra la cuenta que creamos para ti en Equifax: para eso, debes seguir el procedimiento de baja desde el propio portal eDerechos.

Significa que esa dirección ya tiene una cuenta creada en eDerechos (probablemente porque alguna vez te diste de alta tú directamente o lo hizo otro servicio en tu nombre). Tienes dos opciones:

• Cambiar el email del expediente a una dirección distinta que no esté registrada en Equifax.
• Eliminar la cuenta antigua directamente en eDerechos y volver a empezar.

El sistema te ofrece automáticamente ambas opciones cuando detecta este caso.

Equifax no permite que un mismo DNI tenga dos cuentas en eDerechos. Si nos avisa de que el tuyo ya está vinculado a otra cuenta, normalmente es porque tú mismo creaste una en el pasado.

En ese caso, lo único que puedes hacer es eliminar la cuenta antigua directamente desde eDerechos y empezar de nuevo. No podemos saltarnos esta validación porque depende de Equifax.

El código de verificación lo envía Equifax, no nosotros. Algunas causas habituales:

• El email ha caído en la carpeta de spam o promociones.
• Tu proveedor de correo (sobre todo si es corporativo) bloquea remitentes externos.
• El servidor de Equifax está saturado en horario punta y tarda varios minutos.

Espera al menos 5 minutos, revisa todas las carpetas, y si no llega solicita un nuevo código desde el propio panel.

Los códigos suelen caducar a los pocos minutos. Si esperaste un rato antes de pegarlo, lo más probable es que ya haya expirado. Solicita uno nuevo y úsalo enseguida.

Asegúrate también de no incluir espacios al pegarlo y de que estás copiando el código completo (suele ser de 6 dígitos).

El proceso de verificación manual de identidad por parte de Equifax suele resolverse en menos de 24 horas en días laborables. En fines de semana o festivos puede tardar varios días.

Si han pasado más de 72 horas y no recibes el email de confirmación, escríbenos a info@intereidas.com con el número de tu expediente y revisamos el estado.

En PDF oficial firmado por Equifax, idéntico al que descargarías si entraras tú directamente al portal eDerechos. Es un documento legalmente válido para presentar como prueba ante una entidad financiera, un juzgado o cualquier organismo público.

El informe ASNEF detalla:

• Si figuras o no en el fichero.
• En caso afirmativo, la lista de operaciones impagadas registradas: entidad acreedora, fecha de alta, importe, motivo.
• Información sobre tus derechos y el plazo de conservación de los datos.

Si no figuras, el informe lo certifica expresamente, lo que también es útil para presentar ante terceros.

Mientras mantengas tu cuenta activa. Te recomendamos descargar el PDF a un sitio seguro de tu propiedad (un cloud personal, un disco cifrado) tras consultarlo, especialmente si vas a usarlo como prueba en algún trámite.

Sí. El derecho de acceso es gratuito y puedes ejercerlo cuantas veces necesites. Cada solicitud genera un nuevo informe con los datos actualizados al momento de la consulta.

ASNEF (Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito) es el principal fichero de morosidad de España. Las entidades acreedoras (telefónicas, bancos, financieras, empresas de luz, etc.) reportan a este fichero las deudas impagadas de sus clientes.

El fichero está gestionado técnicamente por Equifax Ibérica, S.L.U., que es la entidad ante la que se ejercen los derechos de acceso, rectificación o cancelación.

BADEXCUG (Fichero de Operaciones Impagadas) es otro fichero de información crediticia en España, gestionado también por Equifax. Suele incluir información distinta a la de ASNEF, así que conviene consultar ambos para tener una visión completa de tu situación.

Estamos trabajando en la integración. Si te registras ahora, te avisaremos por email cuando se active y podrás añadirlo a tu expediente sin tener que repetir la verificación de identidad.

La inclusión en ficheros de morosidad sin consentimiento expreso es legal en determinadas circunstancias: cuando existe una deuda cierta, vencida y exigible, y se han cumplido los requisitos de notificación previa al deudor. La normativa aplicable es la LOPD-GDD (art. 20) y el RGPD.

Si crees que tu inclusión no cumple los requisitos legales (por ejemplo, no se te notificó previamente, la deuda está prescrita o es errónea), tienes derecho a solicitar tu rectificación o supresión. Es algo que suele requerir asistencia jurídica especializada.

Los datos sobre incumplimientos se conservan en el fichero un máximo de 5 años desde la fecha de vencimiento de la deuda (LOPD-GDD art. 20.1.f). Si la deuda se paga, debe cancelarse antes de ese plazo.

No. Tu derecho de acceso es privado. Las entidades acreedoras inscritas en el fichero no son notificadas de tus consultas, ni se registra para ellas el hecho de que hayas pedido tu informe.

El precio del servicio de gestión completo será de 9,99 € por expediente (impuestos incluidos). Esta cantidad cubre todo el ciclo: alta en eDerechos, verificación de identidad, solicitud y descarga del informe ASNEF, y notificaciones.

El precio puede variar antes del lanzamiento comercial; en cualquier caso, te mostraremos el importe final con todos los impuestos antes de que confirmes el pago.

Sí. La consulta de tus datos en ASNEF y BADEXCUG es gratuita por imperativo legal: nadie puede cobrarte por ejercer tu derecho de acceso reconocido en el RGPD.

Lo que cobramos es el servicio técnico de gestión: hacemos por ti todo el papeleo digital, automatizamos los formularios, descargamos los informes y te los entregamos en un panel privado. Si prefieres hacerlo tú mismo directamente en eDerechos, es absolutamente legítimo y no te costará nada.

El pago se procesa a través de Stripe, uno de los proveedores de pago más seguros y extendidos del mundo. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express).

Tus datos de tarjeta no pasan en ningún momento por nuestros sistemas: van directamente a Stripe, que cumple con el estándar PCI-DSS.

Tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la contratación, en virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Hay una excepción legal importante: si solicitaste expresamente que ejecutáramos el servicio antes de los 14 días y este se completó en su totalidad, pierdes el derecho de desistimiento. Te lo recordaremos antes de iniciar la ejecución para que decidas con conocimiento de causa.

Sí. Te enviamos por email una factura electrónica al correo asociado a tu cuenta tras cada pago. La factura es válida a efectos fiscales y la guardamos durante el plazo legal exigido.

La autenticación se gestiona con Firebase Authentication (Google), una plataforma reconocida internacionalmente por su seguridad. La información de tu cuenta y de tus expedientes se almacena en servidores de Amazon Web Services en la Unión Europea.

Las imágenes de tu DNI no se conservan: se utilizan únicamente durante el procesamiento del expediente y se eliminan automáticamente al terminar.

Solo con quien es absolutamente necesario para prestarte el servicio: principalmente Equifax, ya que es la entidad ante la que ejerces tu derecho de acceso. Nunca cedemos tus datos a entidades acreedoras, anunciantes ni terceros con fines comerciales.

Encontrarás el listado completo de proveedores y la base legal de cada cesión en la política de privacidad.

Sí, en cualquier momento. Solicita la baja escribiéndonos a info@intereidas.com y eliminaremos tus datos personales de forma inmediata. Conservaremos únicamente los datos que estamos legalmente obligados a guardar (facturas, registros contables) durante los plazos exigidos por la ley.

Sí. International Eidas LLC es la responsable del tratamiento y ha designado un representante en la Unión Europea (Gonzalo Rodríguez, en Cádiz, España) conforme al artículo 27 del RGPD. Aplicamos los principios de minimización de datos, seguridad por diseño y limitación de la finalidad.

Si crees que algún tratamiento no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cuando creamos tu cuenta en eDerechos, Equifax te envía un email con un enlace para que tú establezcas tu contraseña personal. Una vez la hayas elegido, debes guardarla en MiDeuda.app desde tu panel para que podamos seguir con el trámite.

Si te decimos que la contraseña es incorrecta es probable que la hayas tecleado mal o que la cambiaste después en eDerechos. Desde el panel puedes actualizarla cuantas veces necesites.

Si tu informe muestra una deuda que consideras incorrecta (la pagaste, está prescrita, el contrato fue fraudulento, etc.), tienes derecho a solicitar la rectificación o supresión de los datos.

Este trámite no está incluido en nuestro servicio actual: requiere documentación específica y, a menudo, asesoramiento jurídico. Te recomendamos consultar con un abogado especializado en derecho del consumidor o presentar tú mismo la reclamación ante Equifax con la documentación que acredite tu posición.

Si Equifax bloquea la cuenta (por demasiados intentos de inicio de sesión, por inactividad o por motivos internos), no podemos desbloquearla nosotros. Tienes que contactar directamente con el servicio de atención al consumidor de Equifax desde el portal eDerechos.

Los procesos automatizados son sensibles a interrupciones puntuales, sobre todo si Equifax tiene problemas técnicos. Si ves que tu expediente se quedó a medias o en estado de error, basta con pulsar de nuevo el botón correspondiente desde tu panel para reintentar el paso.

Si el problema persiste, escríbenos con el número de tu expediente y lo desbloqueamos manualmente.

Escríbenos a info@intereidas.com con tu duda y el número de expediente, si procede. Respondemos en horario laborable de lunes a viernes.